Aviso legal
Os conteúdos apoiam a aprendizagem, mas não substituem aconselhamento profissional
especializado.
Mensagem recebida com sucesso
Recebemos o seu contacto e começámos o processo interno para analisar o pedido e preparar uma resposta que faça sentido para o seu contexto.
Referência interna
O que acontece a seguir
Receção
Instantes após o envioO seu formulário foi recebido pelos nossos sistemas e registado com data e hora, para que possamos acompanhar internamente.
Concluído
Leitura inicial
Primeiras horas úteisUm membro da equipa faz uma leitura inicial da mensagem para perceber o tema, urgência aproximada e se falta alguma informação essencial.
Em curso
Encaminhamento
Durante os próximos diasEncaminhamos o pedido para a pessoa mais adequada, que pode ser alguém focado em curadoria, questões técnicas ou temas legais, consoante o assunto indicado.
Pendente
Resposta
Após análise do pedidoPreparamos uma resposta em linguagem simples, incluindo, quando possível, passos práticos ou ligações diretas para recursos relevantes na plataforma.
Pendente
Seguimento opcional
Se forem precisos mais detalhesEm alguns casos, poderemos propor uma conversa adicional ou pedir esclarecimentos para garantir que a resposta é realmente útil para o seu contexto.
Pendente
Análise do pedido
Neste momento estamos a ler a sua mensagem, a verificar que informação já temos e a encaminhar o pedido para a pessoa mais indicada da equipa, para evitar respostas vagas.
Normalmente respondemos dentro de alguns dias úteis, dependendo da complexidade da questão.
Precisa de mais alguma coisa
Se algo urgente não ficou claro na sua mensagem, use novamente o formulário de contacto e indique no início que precisa de esclarecimento mais rápido.
Não usamos números de processo públicos, mas se precisar de retomar a conversa, basta responder ao email que receber da nossa parte.